Gözünü Instagram’a dikti

Instagram müşteri hizmetleri botları ile tanışmaya hazırlanıyor. Facebook’un fotoğraf/video paylaşım uygulamasında kullanıcılar artık takip ettikleri şirketlere mesaj attığında, cevabı botlar verebilecek.

Şirketler de böylece Instagram mesajlarını üçüncü parti uygulamalar üzerinden yönetebilecek. Aslında pek çok marka 2016 yılından beri Messenger üzerinden müşterilerine botlarla otomatik cevap verebiliyor, teklif gönderebiliyor, şikayet dinleyebiliyordu.

Instagram’da aynı zamanda artık mağazalar da açılabileceği için şirketlerin bu tür müşteri hizmetlerin otomatize edebilecek çözümlere de ihtiyacı olacak. Dolayısıyla, Instagram bu hamlesiyle sadece küçük tacirlerin değil dev şirketlerin de geniş ürün yelpazelerini Instagram mağazasına taşımasını teşvik etmiş olacak.

Instagram şimdiden dev şirketlerle yeni bot sistemini test etmeye başlamış görünüyor. Henüz tüketiciler, kullanıcılar bu botları görmeseler de, Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars ve Sephora gibi dev şirketler API ile çalışmaya ve mağazalarını Instagram’a entegre etmeye devam ediyorlar.

Yakında, belki dev şirketler değil ama daha ciddiyetsiz küçük şirketlerin botlarının, takipçilerinin fotoğraflarının altına, otomatik olarak “çok güzel çıkmışsın burcucum” yazdığını görürsek şaşırmayalım.

Peki, siz Instagram’dan botlarla iletişim kurarak alışveriş yapmaya veya şirket şikayetlerinizi iletmeye hazır mısınız? Instagram’ı böyle bir amaç için kullanır mısınız? Yoksa bu mecrayı sadece arkadaşlarınızı, sosyal çevrenizi takip edip kendi güncellemelerinizi yüklemek için mi kullanıyorsunuz?