Kasım indirimlerinde tüketiciler mağdur oldu: Rekor şikayet

Kasım ayı boyunca devam eden indirimler sona erdi ve Şikayetvar, e-ticaret, kargo ve pazaryeri sitelerine ilişkin verileri paylaştı. Yapılan açıklamaya göre, son bir ayda e-ticaret sektörüne 30 bini aşkın şikayet ulaşırken, kargo ile ilgili şikayetlerin sayısı 19 bini buldu.

Verilere göre, Kasım ayında e-ticaret sektörüyle ilgili Şikayetvar'a toplam 32.454 şikayet ulaştı ve bunların yüzde 13'ü platform üzerinden çözüme kavuşturuldu. Pazaryeri siteleriyle ilgili 12.053 şikayet alındı ve bunların da yüzde 10'u çözüldü.

Kargo sektörüyle ilgili gelen 19.209 şikayetin ise yüzde 23’ü platform aracılığıyla çözüme ulaştı.

E-TİCARET ŞİKAYETLERİ

• Ürün iptali, iade ve değişimiyle ilgili problemler
• Fiyat ve ödeme sorunları
• Ürün kalitesi ve yanıltıcı ürün gönderimi
• Teslimat gecikmeleri ve kargo sorunları
• Müşteri hizmetleri eksiklikleri

KARGO ŞİKAYETLERİ

• Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar
• Yanlış veya eksik ürün teslimatı
• Adres bulunamadı ve teslim edilememe sorunları
• Müşteri hizmetleriyle iletişim eksikliği
• Kargo hasarları ve tazminat problemleri

PAZARYERİ SİTELERİ ŞİKAYETLERİ

• Yanlış veya kusurlu ürün teslimatı ve iade sorunları
• Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat
• Müşteri hizmetleri ile iletişim sorunları
• Sipariş iptali ve para iade sorunları
• Faturasız satış ve yetersiz müşteri hizmetleri