Rehberlik, teftiş ve denetim faaliyetlerine ilişkin genelge Resmi Gazete'de

 Kamu hizmetlerinin etkin, verimli, şeffaf ve hesap verebilir şekilde sunulabilmesi için rehberlik, teftiş ve denetim faaliyetlerinin düzenli ve kapsamlı bir şekilde gerçekleştirilmesi amacıyla önemli düzenlemeler yapılacağı bildirildi. Bu faaliyetlerin temel hedefi, kamu hizmetlerinin sunumunda karşılaşılan sorunları tespit etmek, çözüm yolları geliştirmek ve kamu kurumlarının hizmet kalitesini iyileştirip geliştirmektir.

Yayımlanan genelgeye göre, kamu kurum ve kuruluşlarının uyması gereken maddeler aşağıdaki şekilde sıralanmıştır:

1. Vatandaşa yönelik hizmetlerin izlenmesi: Kamu hizmetlerinin yerine getirilmesinde talep ve ihtiyaçların en hızlı şekilde karşılanması, hizmet memnuniyetinin artırılması, tüm işlemlerin ilgili mevzuata uygun olarak gerçekleştirilmesi ve denetlenmesi sağlanacaktır. Bu sayede, sorunların yerinde ve hızlı bir şekilde çözülmesiyle kamu yönetimine duyulan güven artacaktır.

2. Hizmet kalitesi ve performansının artırılması: Kamu hizmetinin gerekliliklerine aykırı uygulama ve yöntemlerin denetim sırasında tespit edilerek, eksikliklerin yerinde giderilmesi sağlanacaktır. Ayrıca, ilgili kurum ve personele rehberlik edilerek iyileştirme sağlanacaktır.

3. Kamu görevlilerinin uygun görevlerde çalıştırılması: Tüm kamu görevlilerinin niteliklerine uygun birim ve görevlerde çalıştırılması, disiplinin sağlanması, motivasyon ve iş heyecanlarının yüksek tutulması için gerekli tedbirler alınacaktır. Denetim faaliyetlerinde bu hususlar da takip edilecektir.

4. Kaynakların verimli kullanılması: Kamu kaynaklarının azami tasarruf ve verimlilik esasına göre kullanılıp kullanılmadığı denetlenecektir.

5. Teknolojik denetimler: Kamu kurumlarının rehberlik, teftiş ve denetim birimleri, görevleri kapsamında denetimlerini teknolojik imkânlar kullanarak düzenli ve tarafsız şekilde yapacaktır.

6. Vatandaş başvurularının değerlendirilmesi: Vatandaşların usulüne uygun müracaat ve şikâyetleri titizlikle ele alınacak; kamu kurumlarına yapılan başvurulara derhal inceleme, denetim ve soruşturma yapılacak, sorumlulara gerekli idari ve cezai işlemler uygulanacaktır.

7. Denetim taleplerinin yerine getirilmesi: Denetim görevlilerinin istekleri, ilgili mevzuat çerçevesinde ivedilikle yerine getirilecektir.

8. Koordinasyon ve takip: Kamu kurumlarının denetim faaliyetlerinin etkin bir şekilde yürütülmesi için Devlet Denetleme Kurulu, rehberlik, teftiş ve denetim birimlerinin çalışmalarını takip edecek ve koordinasyonu sağlayacaktır. Ayrıca, yıllık çalışma programları ve etkinlik raporları bu kurula gönderilerek düzenli izleme ve değerlendirme yapılacaktır.