Amazon sahte yorumlara karşı savaş açtı

Alışveriş yapmadan önce ilk baktığımız birkaç şeyden biri yorumlardır. Fakat sahte yorumlarla dolandırılmak da çok can sıkıcı bir durumdur. Amazon yorum sisteminde geliştirmeler yaparak ve konuyu mahkemelere taşıyarak dolandırıcılara karşı savaş ilan etti.

İnternetten alışveriş yaparken, yemek sipariş ederken ve hatta pek çok mal ve hizmeti satın alırken ilk yaptığımız şeylerden biri, yorumlara göz atmaktır. Çünkü tatsız sürprizlerle karşılaşmak istemeyiz. Olumsuz bir durum bulunmadığından emin olmak isteriz.

Fakat dolandıcılar, bu sistemi sahte yorumlarla manipüle edebiliyorlar. Hatta sahte yorumlar, kendi çapında bir sektöre dönüşmüş durumda. İşini dürüstçe yapan satıcılar, bu dolandırıcılarla rekabet etmek zorunda kalıyor. Sattığı ürün ve hizmeti olduğundan çok daha iyi göstermek için sahte yorum yaptıran kişiler, e ticaret için gerçekten büyük bir sorun.

Bir müşteri olarak sahte yorumlardan dolayı sorun yaşamış olabilirsiniz. Bir şey satın almadan önce yorumlara göz atıyorsunuz. Yorumların çoğunluğunun olumlu olduğunu görünce ürünü almaya karar veriyorsunuz ama ürün size ulaştığında hiç de yorumlarda övüldüğü gibi olmadığını görüyorsunuz. Bu çok can sıkıcı bir durum. Bu durumun nedeni ise, sahte yorumlarla kandırılmış olmanız.

Amazon üzerinde FBA ya da SFP yapan pek çok satıcı var. Fakat bu işe yeni başlayanların en önemli sıkıntılarından biri, ürünleri daha önce hiç satılmamış olduğu için tek bir yorum bile bulunmaması. Çünkü müşteriler, alışveriş yapmadan önce yorumlara göz atıyorlar.

Dürüst ticaret yapanlar elbette buna etiğe uygun yöntemlerle çözüm getirebiliyorlar. Amazon da dürüst incelemelecilerle bir sistem kurup bu sorunu çözüyor. Bu sistem, Erken İnceleme Programı olarak biliniyor. Bu incelemeciler, ürünü dürüst olarak inceliyorlar ve hem olumlu hem de olumsuz yönlerini belirtiyorlar.

Öte yandan ürününün kalitesine güvenmeyen ama bunu düzeltmek yerine insanları kandırmak yoluna girenler var. Bu kişiler, ürünlerine para karşılığı sahte yorum yaptırıyorlar. Bu iş de kendi çapında bir sektör hâline geldi.

2018’de Washington Post gazetesi, Amazon’daki yorumların %61’inin sahte olduğunu belirtti. Bir Alman web sitesinin, 10.950 $ karşılığında 1.000 adet yorum sattığı tespit edildi. Bir başka web sitesi, yorumların tanesini 18 $ karşılığında satıyor. Bazıları yorum karşılığında indirimli ya da ücretsiz ürün talep ediliyor.

Bunlar, sahteciliğin Amazon tarafından tespit edilmiş olan sayısız çeşitlerinden sadece bazıları. Bunlar, Amazon’un yönergelerine tamamen aykırı. Amazon yorum için üçüncü taraflara ödeme yapılmasını açıkça yasaklıyor.

Daha önce de Facebook; Amazon, Ebay ve diğer e ticaret platformlarındaki sahte yorumların ticaretine bulaşmış olan gruplara karşı harekete geçmişti.

Kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve şikâyetlerin önüne geçmek isteyen Amazon yorum sahtecilerine karşı yasal yollara başvurduğunu açıkladı. E Commerce Times’a açıklamada bulunan Amazon sözcüsü Mary Kate McCarthy’nin açıklamalarından satır başları:

"Sahte yorumları kaldırıyoruz ve istismara karışan herkese karşı harekete geçiyoruz. Avrupa çapında sahte yorum sağlayıcılarına karşı düzinelerce ihtiyati tedbir kazandık ve yasal işlemden çekinmeyeceğiz.

…

Müşteri yorumlarının gerçekliğini korumak için çalışmaya devam ediyoruz. Bir üründeki incelemenin güvenilirliğinden şüphe duyan müşterilerimize, her incelemenin altında bulunan “kötüye kullanımı bildir” bağlantısını tıklamalarını tavsiye ederiz. Bildiriminizi araştıracağız ve gerekli önlemleri alacağız.

…

Buna ek olarak, mevcut tüm incelemeleri kötüye kullanım belirtileri açısından izlemeye devam ediyoruz ve bir sorun bulursak hızlı bir şekilde harekete geçmeye devam ediyoruz."

E Commerce Times’ın haberine göre Amazon, bu düzenin içindeki binlerce oyuncuyu, sistemlerini kötüye kullanma girişiminde bulunduğu için dava ettiğini iddia etti.

Amazon yorum sistemindeki istismarlara karşı sadece yasal süreçlerden faydalanmakla kalmıyor, mevcut sistemini geliştirmeye de çalışıyor.

E ticaret devi, haftada on milyondan fazla yorumu incelemek ve sahte olup olmadığını anlamak gibi aşırı zor bir işi yapmaya çalışıyor. Bu, devasa bir çalışan ordusuyla bile yapılması pek mümkün olmayan bir şey.

İşte bu noktada yapay zekâ devreye giriyor. Amazon, makine öğrenmesi teknolojilerini bu iş kullanıyor. Güçlü makine öğrenimi araçları, yetenekli araştırmacılara yardım ediyor. Böylece haftada on milyondan fazla yorumu analiz edebiliyorlar. Buradaki amaç, sahte yorumları daha yayınlanmadan önce engelleyebilmek.

Araştırmacılar bu süreçte sadece yapay zekâdan faydalanmakla kalmıyor, pek çok yöntem kullanıyorlar. Hatta şirketten yetkililer, on tane e ticaret sitesine birer satıcı gibi kaydolup, kendilerini sahte yorum satıcısı gibi tanıttılar. Böylece sahte yorumlardan faydalanmak isteyen kötü niyetli tüccarları gafil avlamaya çalıştılar.

Hem diğer e ticaret sitelerinin yorum sistemini, hem de Amazon yorum sistemini kötüye kullanmaya çalışanlar herkes için bir sorun. Müşteriler aldatılıyor. Dürüst satıcılar geri plana düşüyor. E ticaret sitelerinin de itibarına gölge düşüyor. Bu nedenle Amazon, haklı olarak sahtecilere karşı harekete geçti.

Amazon, Amerika ve Avrupa’da büyük bir mücadele başlattı. Fakat bu mücadele Türkiye’yi ne şekilde kapsıyor, Amazon’un Türkiye ayağı ne gibi adımlar atıyor, Türkiye’de de dolandırıcıları mahkemelere şikâyet edecek mi, bunu yakında göreceğiz. Amazon uluslararası bir şirkettir ve Türkiye ayağı da globaldeki gelişmeleri takip edebilir. Amazon Türkiye’den bir açıklama yapıldığında buna sayfalarımızda yer vereceğiz.

Kaynak: Ecomworld