Bu yılın ilk 8 ayında tüketici hakem heyetlerine toplamda 490 bin 876 başvuru yapıldı. Devreden dosyalarla birlikte heyetler, 494 bin 114 uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden çözüme kavuşturdu. Başvuruların yüzde 67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda yapıldı.
AYAKKABI ŞİKAYETLERİ İLK SIRADA
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular incelendiğinde, en çok şikayet edilen ürün grubu yüzde 13,6 ile ayakkabılar oldu. 66 bin 836 adet ayakkabı şikayetinin ardından yüzde 5,4 ile kredi kartı üyelik ücretine ilişkin 26 bin 665 başvuru yer aldı. Kıyafet şikayetleri yüzde 5,01 (24 bin 630 adet) ile üçüncü sırada gelirken, cep telefonu şikayetleri yüzde 4,1 (20 bin 369 adet) oranında gerçekleşti.
PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜ ÖNDE
Sektörel bazda ise başvuruların yüzde 59,52’si perakende ticaret alanında yapıldı. Bu sektörü, yüzde 10,67 ile finansal hizmetler ve yüzde 9,01 ile abonelik hizmetlerine yönelik başvurular izledi. Toplamda 4,3 milyar TL tutarındaki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetlerinde çözüme kavuştu.