İstanbul Büyükşehir Belediyesi (İBB) Toplu Ulaşım Hizmetleri Müdürlüğü'nün verilerine göre, kentte 2023 yılında hizmet veren 19 bin 890 takside 48 bin 19 şoför kayıtlı olarak çalışmaktadır. Vatandaşlar, İBB 153 Çözüm Merkezi'nin telefon hattı, mobil uygulaması, 0552 153 00 34 numaralı Whatsapp hattı, "cozummerkezi.ibb.istanbul" sitesi ve çeşitli sosyal medya mecraları üzerinden taksilerle ilgili çeşitli şikayetlerde bulunmuşlardır.
Bu kanallardan taksilerle ilgili geçen yıl toplam 71 bin 958 şikayet yapılmış olup, bunun 39 bin 421'i "yol ve yolcu seçme" konusunu içermektedir. Bu şikayetlerin 9 bin 166'sı "trafik kuralı ihlali", 7 bin 504'ü "fazla ücret alınması" ile ilgiliyken, "yolcuya kaba davranılması"ndan 7 bin 319, "yolcuyu uzak yoldan götürmekten" 2 bin 845, "taksimetre açılmamasından" 1776, "darp ve tacizden" 1631 ve diğer nedenlerden 2 bin 296 şikayet alınmıştır.
Geçen yıl İBB ekiplerince yapılan saha denetimlerinde, 70 binden fazla taksi denetlenmiştir. Şikayet başvurularının incelenmesi ve denetim sonuçlarında, 58 bin 681 taksi ve sürücüye Toplu Ulaşım Hizmet Kalitesi Değerlendirme Sistemi (TUDES) maddeleri kapsamında "puan düşümü", "şoför kartının askıya alınması" ve "ruhsatın askıya alınması" gibi çeşitli yaptırımlar uygulanmıştır.
En çok uygulanan yaptırım ise 19 bin 73 kezle "yanlış park etme" konusunda olmuştur. Taksilere ve sürücülere "trafik kuralı ihlali"nden 11 bin 562, "emniyet kemeri takmamaktan" 3 bin 662, "kayıtsız şoför çalıştırmaktan" 2 bin 366, "ruhsatsız çalışmaktan" 2 bin 70, "turizm imajı eksikliğinden" 1450, "şoför kartı olmamasından" 1408, "araç içinde sigara içilmesinden" 1181, "taksimetre açılmamasından" 1166, "yolcu mağduriyetinden" 934, "renkli camdan" 830, "gürültülü araçtan" 789 ve diğer nedenlerden de 12 bin 190 yaptırım uygulanmıştır.