Amerika merkezli ünlü kahve zinciri Starbucks, ekonomik kriz ve çeşitli diğer sebeplerden dolayı zor günler geçiriyor. Çalışanlarının sendikal mücadeleleri, İsrail'e yönelik boykotların sembol şirketlerinden biri haline gelmesi ve artan fiyatlar, Starbucks’ı iflasın eşiğine getirdi.
KÜRESEL SATIŞLARDA DÜŞÜŞ
Bu yılın başında Starbucks, dünya genelindeki satışlarının yıllık bazda %1,8 oranında düştüğünü açıkladı. Amerika Birleşik Devletleri'nde ise satışlar %3 oranında azaldı; bu düşüş, pandemi ve 2008 mali krizinden bu yana görülen en büyük düşüş olarak kaydedildi. Şirketin CEO'su Laxman Narasimhan, satışların hayal kırıklığı yarattığını kabul etti ve Orta Doğu'daki satışların yanlış bilgiler nedeniyle etkilendiğini belirtti.
Starbucks’ın Idaho eyaletinde yaşayan sadık müşterisi Andrew Buckley, fiyat artışları nedeniyle Starbucks'tan kahve almayı bıraktığını söyledi. Teknoloji sektöründe satış uzmanı olarak çalışan Buckley, en sevdiği kahvenin fiyatının 6 dolara çıkmasıyla artık Starbucks'a gitmediğini belirtti. Bu konuda tepkisini müşteri hizmetlerine ve sosyal medyada dile getirdi.
Starbucks, Türkiye’de bu yıl iki kez fiyat artışı yaparak tepkilere neden oldu. Artan fiyatlar, sadık müşteri kitlesinde memnuniyetsizlik yarattı.
Uzun süredir Starbucks’a yönelik, İsrail’e destek verdiği algısı sebebiyle boykot çağrıları yapılıyor. Şirketin CEO'su Narasimhan, geçen yıl sonunda yaptığı bir açıklamada, "İnsanlığın yanındayız" demişti, ancak bu açıklama boykotların etkisini azaltmada yeterli olmadı.
Şirketin sadık müşterilerinin katıldığı ödül programında da kayıplar yaşanıyor. Sadakat programına aktif olarak katılan müşterilerin sayısı, son çeyrekte bir önceki çeyreğe göre %4 azaldı.