DPD kargo şirketinin çevrim içi destek yapay zekası, müşterilere küfür içeren yanıtlar vermesiyle bir skandalın ortasına düştü. Şirketin sohbet robotu, sorulara etkili yanıt veremediği gibi müşterilere hakaret içeren bir şiir dahi üretti. Sosyal medyada hızla yayılan olay, müşterilerin tepkisini çekerken, şirket hemen yapay zekayı devre dışı bırakarak sistem güncellemesi yapma kararı aldı. DPD yetkilileri, yaşanan hatanın güncelleme sürecindeki bir aksaklıktan kaynaklandığını belirtti. Olay, kargo sektöründe teknolojinin nasıl ters tepkilere yol açabileceği konusunda dikkat çekici bir örneği ortaya koydu.
Kargo şirketi DPD'nin çevrim içi destek hizmetinde kullanılan yapay zeka, müşterilere yönelik küfürlü ifadelerle skandal yarattı ve ardından sistem kapatıldı. Müşterilerden biri, sosyal medya üzerinden yaptığı paylaşımda, şirketin kullanmış olduğu yapay zekanın soruları etkili bir şekilde yanıtlayamadığını ve müşterilere küfürlü bir şiir ürettiğini belirtti.
Paylaşımda, müşteri yapay zeka tarafından kötülenen şiirin bir kısmını paylaşarak, "Bir zamanlar bir sohbet robotu vardı, fakat asla yardım edemezdi" ifadeleriyle başladığını belirtti. Bu durum, sosyal medyada geniş bir şekilde tartışıldı ve müşterilerin tepkisini çekti.
Başka bir müşteri olan Ashley Beauchamp ise yapay zekayı şirketi eleştirmeye nasıl ikna ettiğini paylaştı. Beauchamp'ın ekran görüntülerinde, yapay zekanın DPD'yi ağır şekilde eleştirmesini sağlamak için nasıl yönlendirdiği ve daha iyi teslimat firmalarını önermesini istediği görülebiliyor.
DPD, yaşanan olayla ilgili bir açıklama yaparak, sistemde güncelleme yapılması nedeniyle yaşanan hatanın farkında olduklarını belirtti. Açıklamada, "Birkaç senedir sohbet içinde yapay zeka unsurunu başarıyla çalıştırdık. Dünkü sistem güncellemesinden sonra bir hata oluştu. Yapay zeka öğesi hemen devre dışı bırakıldı ve şu anda güncelleniyor" denildi. Şirket, müşterilere takip numaraları varsa telefon ve WhatsApp üzerinden insan operatörleriyle iletişime geçme seçeneği sunarak sorunun çözümüne katkıda bulunmaya çalıştıklarını ifade etti.