Türkiye Bankalar Birliği (TBB) tarafından, banka müşterilerine sundukları Bireysel Müşteri Hakem Heyeti hizmetinin tamamen ücretsiz olduğu vurgulanarak, "TBB'den gönderildiği belirtilen başvuru formu, dilekçe örneği gibi belgeler karşılığında hiç bir ödeme yapılmamalıdır." uyarısında bulunuldu.
TBB tarafından yapılan açıklamada, şunlar kaydedildi:
"Bireysel Müşteri Hakem Heyeti hizmeti tamamen ücretsizdir. Başvuruda kullanılan form veya değerlendirme için herhangi bir ücret talep edilmez. TBB'den gönderildiği belirtilen başvuru formu, dilekçe örneği gibi belgeler karşılığında hiç bir ödeme yapılmamalıdır. Bu hizmetimize aracılık eden bir şirket, kurum veya kuruluş yoktur. Heyetlerimize başvurusu olmadığı halde masraf iadesi, geri ödeme gibi yapılabileceğini vaad eden kişilere asla itibar edilmemelidir. Dolandırıcılık olayına maruz kalınmaması için kişisel bilgilerin paylaşılmamasını önemle hatırlatırız."