Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin düzmece yetkili servisler sebebiyle mağdur olmamaları için çalışmalarına hız kesmeden devam ediyor. Özellikle tamir, bakım ve yedek parça temini sırasında yetkili olmayan servislerin tüketicilere zarar vermesini engellemek amacıyla yapılan denetimler sıklaştırıldı. Bakanlık, düzmece servislerle mücadele kapsamında caydırıcı cezalar uyguluyor ve vatandaşları bilinçlendirmek için bilgilendirme faaliyetleri yürütüyor.
SAHTE YETKİLİ SERVİSLERE 18 MİLYON TL CEZA
Son iki yıl içerisinde, düzmece yetkili servisler hakkında yapılan denetimler sonucunda önemli yaptırımlar hayata geçirildi. Ticaret Bakanlığı’na bağlı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’nün koordinasyonunda meydana gelen bu denetimlerde, Reklam Kurulu'nun incelemeleri neticesinde düzmece servisler için ortalama 18 milyon TL idari para cezası uygulandı. Bu cezalar, düzmece yetkili servislerin tüketicilere verdiği zararları önlemek amacıyla uygulanıyor.
YETKİLİ SERVİS BİLGİLERİ "SERBİS" ÜZERİNDEN SORGULANABİLİYOR
Ticaret Bakanlığı, tüketicilere yetkili servis bilgilerini güvenli bir şekilde öğrenebilmeleri için "Servis Bilgi Sistemi" (SERBİS) platformunu kullanmalarını tavsiye ediyor. www.servis.gov.tr adresi üstünden ulaşılabilen bu sistem, marka, üretici/ithalatçı ve ürün bilgileri ile tüketicilerin doğru yetkili servise ulaşmasını sağlıyor. Özellikle web arama motorlarında çıkan ilk servislerin güvenilir olup olmadığı kesinlikle kontrol edilmelidir. Sahte servislerin, resmi logoları ve belgeleri taklit ederek tüketiciyi yanıltma girişimlerine karşı dikkatli olunması gerektiği vurgulanıyor.
İNTERNET ARAMA SONUÇLARINA DİKKAT EDİN
İnternette ilk sıralarda yer alan servislerin reklamlarına güvenilmemesi mevzusunda uyarıda bulunan Ticaret Bakanlığı, bu servislerin üretici veya ithalatçı firmalarla bağlantılı olup olmadığının doğrulanması gerektiğini belirtiyor. Bu kontrollerin SERBİS üstünden kolayca yapılabileceği, düzmece servis mağduriyetlerinin önüne geçmek için bu sistemin aktif olarak kullanılmasının önemine dikkat çekiliyor.
GEREKİYORSA SUÇ DUYURUSU YAPILIYOR
Ticaret Bakanlığı, düzmece yetkili servislerin tespiti halinde suç unsuru barındıran durumlar için Cumhuriyet Başsavcılıklarına suç duyurusunda bulunuyor. Özellikle düzmece servislerin tüketicilere verdiği zararlar ve haksız kazanç elde eden firmalara yönelik yasal işlemler kararlılıkla devam ediyor. Bakanlık, düzmece servisler hakkında yapılan denetimlerin sonuçlarına göre gerekli cezaların uygulanacağını belirtiyor.
TÜKETİCİLERE ŞİKAYET HATLARI
Tüketiciler, düzmece servislerle ilgili şikayetlerini Ticaret Bakanlığı’na bağlı Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) veya bakanlığın web sitesi üstündeki şikayet mekanizmaları vasıtasıyla iletebiliyorlar. Bakanlık, düzmece yetkili servislerin tespit edilmesi ve tüketici mağduriyetlerinin önüne geçilmesi için bu şikayet kanallarının etkili bir şekilde kullanılmasını teşvik ediyor.