Bankalarla ilgili en çok sorun yaşanan konuları derleyen Şikayetvar’ın verilerine göre, tüketicilerin en çok şikayet ettiği konu kart aidatları oldu.
Gündelik yaşamlarımızın ayrılmaz parçalarından biri olan bankalar, birikimlerimizi güvenle korurken ticarette de ekonomik destek sağlayarak nefes almamızı sağlıyor. 120 bin markanın, 6 milyon bireysel üyenin ve milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu Şikayevar, geçen yılın verilerine göre bankalarla ilgili en çok şikayet edilen konuları mercek altına aldı. Milyonlarca kullanıcısı bulunan bankalarla ilgili çözüm bekleyen konuları derleyen Şikayetvar verilerine göre, bu alanda en çok şikayet edilen konu kart aidat ücretleri ve iadesinde yaşanan sorunlar oldu. Bunu, banka kartı ve kredi kartının teslim edilme sorunu, ATM'den yatırılan paranın hesaba geçmemesi ve ATM’nin işlem yaparken kartı yutması gibi sorunlar izledi.
BANKALARLA İLGİLİ 1 MİLYONU AŞKIN KULLANICI ŞİKAYETVAR’I ZİYARET ETTİ
Bir önceki yılın aynı dönemine oranla 2020’de bankalarla ilgili araştırma yapmak için Şikayetvar’ı 1 milyon 361 bin 507 kişi ziyaret etti. Alt kırılımlara bakıldığında özel bankaları 731 bin 383, kamu bankalarını 607 bin 139, katılım bankalarını 69 bin 784 ve kalkınma ve yatırım bankalarını 17 bin 187 kişi Şikayetvar’da inceledi.
ÖZEL BANKALARLA İLGİLİ 124 BİNİN ÜZERİNDE ŞİKAYET GELDİ
Çalışmada özel bankalar, kamu bankaları, katılım bankaları ve kalkınma-katılım bankaları kategorileri incelendi. Bu 4 kategori toplamında banka sektörü özelinde 2020’de şikayet artış oranı yüzde 99 oldu. Platforma özel bankalarla ilgili 2020’de toplam 124 bin 693 şikayet geldi. Bu kategoride bir yıllık şikayet artış oranı yüzde 39 seviyesinde gerçekleşti. 2020’nin Nisan ayı 13 bin 929 şikayetle özel bankalarla ilgili en çok şikayet edilen ay oldu. 8 bin 173 ile Şubat ayı özel bankalarla ilgili şikayetin en az geldiği ay oldu.
NİSANDA KAMU BANKALARINDA ŞİKAYET ARTIŞI TEPEYİ GÖRDÜ
Şikayetvar verilerine göre kamu bankalarıyla ilgili 2020 yılında toplam 113 bin 988 şikayet geldi. Bu kategoride şikayet artış oranı bir önceki yıla göre yüzde 261 arttı. Mart’ta 5 bin 91 olan şikayet sayısı Nisan ayında pik yaparak 25 bin 596 oldu.
KATILIM BANKACILIĞINDA ŞİKAYET ARTIŞ ORANI: YÜZDE 189
2020’de katılım bankalarında şikayet artış oranı yüzde 189’u buldu. 2019’da 2 bin 504 olan şikayet sayısının 2020’de 7 bin 247 olduğu gözlemlendi. 1.236 şikayet sayısıyla Mart, bu yılda şikayetin en çok arttığı ay oldu. Kalkınma ve yatırım bankaları sektörü incelendiğindeyse şikayet artış oranının yüzde 144 olduğu gözlemleniyor.
BANKALARLA İLGİLİ EN ÇOK NELERDEN ŞİKAYET EDİLİYOR?
-Banka kart aidat ücretinin alınması ve iadesinin olmaması
-Banka kartı ve kredi kartının teslim edilme sorunu
-ATM'den yatırılan paranın hesaba geçmemesi
-ATM’nin işlem yaparken kartı yutması
-İnternet ve mobil bankacılığa girişte sorun olması
-Müşteri hizmetlerine bağlanmada hatta çok fazla bekleme ve bağlanamama
-İhtiyaç kredisi çekme-ödeme kanallarının yetersiz olması
-Sicil affının reddedilmesi ve buna bağlı olarak kredi alamama
-İnternet alışverişlerinde 3D secure kod onayı gelmeden işlemin yapılması
-Kredi kartı limit artırım talebinin olumsuz olması