Sıfır diye satılan çamaşır makinesi kullanılmış çıktı

ADANA'DA TÜKETICININ ŞIKAYETI: SIFIR DIYE ALDIĞI ÇAMAŞIR MAKINESI KULLANILMIŞ ÇIKTI

Adana'da yaşayan Fulya Örtücek, yeni bir çamaşır makinesi almak için gittiği bayiden sıfır ürün olarak aldığı makinenin kullanılmış ve hasarlı olduğunu fark edince şikayette bulundu. Örtücek, evindeki eski makinesini yenilemek amacıyla bir Vestel çamaşır makinesi aldığını, ancak teslimattan sonra yaptığı detaylı incelemede makinenin camında ve çeşitli bölgelerinde kırıklar olduğunu, iç yüzeyinde deterjan kalıntıları bulunduğunu ve kapak lastiğinde kullanıma bağlı gevşeme olduğunu belirlediğini söyledi.

Şikayeti ve İddiaları

Örtücek, yaşadığı durumu şu sözlerle anlattı: "Bir Vestel çamaşır makinesi aldım. Evime gelip teslim aldıktan sonra detaylı incelediğimde camında ve çeşitli bölgelerinde kırıklar olduğunu gördüm. Ayrıca iç yüzeyinde deterjan kalıntıları olduğunu, kapak lastiğinde kullanıma bağlı gevşeme olduğu da fark ederek bununla ilgili şikayetlerimi bayiye bildirdim. Şikayetim devam ediyor. Bayi ile ilgili bir çözüm yok. Ayıplı ve kusurlu, kullanılmış bir ürün. Sıfır diye aldım, kullanılmış ürün olarak geldi ve hiçbir çözüm bulamadım."

Satış Temsilcisi İle Yaşananlar

Fulya Örtücek, makineyi satın alırken bayideki satış temsilcisinin makinenin sol üst tarafında küçük bir çizik olduğunu belirttiğini ve bu nedenle kendisine 8 bin TL'lik bir indirim sağlanacağının söylendiğini iddia etti. "Makinenin asıl değeri 23 bin TL iken bana makineyi 15 bin TL'ye satabileceklerini söylediler. Sadece köşesinde bir çizik kusuru var dediler. Ben de sadece çizik olacağı için bu tip indirimden faydalanarak belirli bir tutarda indirim tekliflerini kabul ettim. Ama gelen üründe çizik bir yana, ürünün kullanılmış ve ikinci el olduğunu fark ettim."

İnternet Araştırması ve Fiyat Karşılaştırması

Örtücek, makineyi 15 bin TL'lik bedelle aldığını belirterek, "Ben indirim yaptıklarını düşünüyordum. Daha sonrasında gerekli internet araştırmalarını yaptığımda ürünün pazarlamasının zaten bu fiyatta olduğunu ve ürünün bu fiyatta satıldığını gördüm. Ancak bana bayide çizik dolayısıyla yaklaşık 8 bin TL daha indirimli olduğunu söylemişlerdi, o yüzden makul gelmişti bana. Aldıktan sonra inceleyerek baktığımda internet pazarında veya diğer bayiliklerde arada bir fark olmadığını gördüm. Aslında hiçbir fiyat farkı da yokmuş. Bayinin samimiyetine güvenerek köşesindeki çiziğe rağmen almıştım ben. O da doğru çıkmadı. Ben ürünü istemiyorum. Hijyen dolayısıyla bunu kullanmak istemiyorum. Tercihim ikinci el olsaydı ikinci el bulurdum."

Yetkili Servisle İletişim Sorunları

Örtücek, ürünün ayıplı ve kullanılmış çıkması sonrasında ürünü eve teslim eden yetkili servis ile iletişime geçtiğini, ancak birçok kez telefonda yetkililerle görüşmesine rağmen servisin, "gün içerisinde tutanak tutmak için geliriz" diyerek gelmediklerini iddia etti.

Bu olay, tüketicilerin satın aldıkları ürünlerde karşılaştıkları sorunları çözmekte ne kadar zorlanabileceğini ve satış sonrası hizmetlerde yaşanan eksiklikleri gözler önüne seriyor. Fulya Örtücek'in yaşadığı bu deneyim, tüketici haklarının korunması ve satış sonrası hizmetlerin iyileştirilmesi konusundaki ihtiyaçları bir kez daha gündeme getiriyor.