Yıldız Holding CEO'su Murat Ülker'den Patiswiss krizi yorumu geldi

Çikolata üreticisi Patiswiss'in CEO'su Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu'nun, bir müşterinin "küflü ürün" eleştirisine verdiği yanıt, şirket yönetim kurulu başkanlığından istifasıyla sonuçlandı.

Tunaoğlu'nun "küflü ürün" eleştirisi üzerine bir müşteriye verdiği yanıt ve sonraki paylaşımları sosyal medyada geniş yankı uyandırdı. Gelen tepkilerin ardından Tunaoğlu, yönetim kurulu başkanlığından istifa ettiğini duyurdu. Tunaoğlu'nun şirketle olan ilişkisinin ne yönde ilerleyeceği henüz netlik kazanmazken, Bahçeşehir Üniversitesi İletişim Fakültesi'nden Prof. Dr. Sohodol'un LinkedIn hesabında yaptığı analiz ve Yıldız Holding CEO'su Ülker'in bu paylaşıma yaptığı yorum dikkat çekti.

ELİF ASLI YILDIZ TUNAOĞLU, YÖNETİM KURULU BAŞKANLIĞINDAN İSTİFA ETTİ

Prof. Dr. Sohodol, paylaşımında şunları dile getirdi:

"Patiswiss Çikolata'larının CEO'sunun müşteri şikayetine verdiği yanıtı muhtemelen herkes biliyordur. Aslında bu olay bir kriz dahi değildi. Gıda sektöründe karşılaşılabilecek operasyonel bir sorundu. Yapılması gereken, tüketicinin endişelerine cevap verildiğini ve sorunun çözüldüğünü gösteren bir iletişim kurmaktı. Eğer bunu başaramıyorsanız; stratejik sessizlik bile daha iyi bir sonuç verebilirdi.

"Ancak ne oldu! Markanın en üst düzey yöneticisi, müşteri şikayetiyle ilgili olarak atarlı, üslup dışı bir iletişimi tercih etti. Ve sevgili Murat Göllü ile 'Krizi CEO çıkarırsa kim yönetecek?' başlığıyla eğitimlerde tartıştığımız senaryo gerçek oldu.

"Bir şirketin CEO'su böyle bir mesajı müşteriye yazamaz, yazmamalı, yazmaması gerektiğini bilmelidir. Bir DM'in herkesle paylaşılması bir saniyede alınacak bir ekran görüntüsüne dönüşebilir. İç yazışmalarda bile sızıntıların nasıl krizlere yol açtığına dair birçok örnek varken, bu tür bir hata kabul edilemez.

"Tüketici şikayeti marka için bir gelişim fırsatı sunar. Bu şikayetler kontrol edilemeyebilir, ancak markanın nasıl yanıt verdiği ve olayı nasıl ele aldığı kontrol edilebilir.

"Sorun, üretim hattı kaynaklı olabilir veya marketin depolama koşullarına tam olarak uymamış olabilir. Eğer genel bir sorun yoksa, tüketici şikayeti marka için gerçekten bir gelişim alanı sunar. Sorunu görmek, çözüm yolları üretmek ve doğru iletişimle tüketicinin güvenini kazanmak, her şeyden önce vereceğiniz tepkiye bağlıdır."

Murat Ülker: Her zaman her mevkide öğreneceğimiz şeyler var Ülker'i bünyesinde barındıran Yıldız Holding CEO'su Ülker de konuya ilişkin görüşünü paylaştı. LinkedIn hesabından Sohodol'un paylaşımını alıntılayan Ülker, "Her zaman her mevkide öğreneceğimiz şeyler var" ifadesini kullandı.

Geçtiğimiz günlerde, bir kullanıcı LinkedIn'de aldığı Patiswiss çikolataların küflü olduğunu iddia ederek eleştiri yapmıştı. Tunaoğlu'nun bu eleştiriye verdiği yanıt sosyal medyada geniş yankı uyandırmıştı. Tunaoğlu'nun paylaşımı, kullanıcıların tepkisine neden oldu.