2023'te tüketicilerin en fazla şikayet ettiği konular ortaya çıktı: İşte toplanan veriler

Türkiye genelinde faaliyet gösteren tüketici birlikleri, bu yılın şikayet raporunu açıkladı. Tüketicilerin 61 ildeki birliklere yaptığı şikayet sayısının 11 bin civarında olduğunu belirten Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, bu şikayetlerin yüzde 70'inin ev sahibi ve kiracı anlaşmazlıklarından kaynaklı fahiş kira artışlarına odaklandığını ifade etti.

EV SAHİBİ VE KİRACI ANLAŞMAZLIKLARI: EN FAZLA ŞİKAYET ALAN KONU

Gündüz, tüketicilerin yaşadıkları mağduriyetleri çözmek amacıyla başvurdukları tüketici birliklerine yapılan başvuru sayısının önceki yıllara göre arttığını vurguladı. Şikayetlerin yüzde 70'inin ev sahibi ile kiracı arasındaki anlaşmazlıklar, gıda güvenliği ve fiyatı, mesafeli satış ve kargo hizmetindeki mağduriyeti içerdiğini belirtti.

ŞİKAYETLERİN SIRALAMASI VE İLGİNÇ DETAYLAR

Gündüz, 2023 yılında tüketicilerden gelen en fazla şikayetin fahiş fiyat artışlarından kaynaklandığını ifade etti. Fiyat artışına bağlı olarak 1976 şikayet yapıldığını belirtirken, bunu gıda fiyatları hakkındaki şikayetlerin izlediğini açıkladı. Kargonun gönderildiği ancak teslim alınmadığı iddialarına yönelik dolandırıcılık faaliyetlerine dair de şikayetlerde artış yaşandığını belirtti.

İNTERNET ALIŞVERİŞİNDEN KAYNAKLI ŞİKAYETLER

Özellikle internet ortamında yapılan alışverişlerden kaynaklı şikayetlerin de gittikçe arttığını ifade eden Gündüz, tüketicilerin karşılaştığı sorunları şu başlıklar altında özetledi: hakem heyetleri kararı, banka promosyonu, kredi kartı aidatı, kedi ve köpek maması fiyatı, mesafeli satışlarda şirketlerin "stokta yok" uyarısıyla sipariş iptali ve fiyat artırması.

Bu şikayetler, tüketicilerin günlük yaşantılarında karşılaştıkları sorunları ve mağduriyetleri yansıtan önemli bir gösterge olarak öne çıkıyor.