BDDK’dan bankalara reklam ayarı, yasaklandı!

BDDK’dan bankalara reklam ayarı, yasaklandı!

BDDK’dan bankalara reklam ayarı, yasaklandı! BDDK'nın bankaların çağrı merkezleriyle ilgili yeni düzenlemesi Resmi Gazete'de yayımlandı. Bankaların çağrı merkezinin eklam dinletmesi de yasaklandı

BDDK'nın bankaların çağrı merkezleriyle ilgili yeni düzenlemesi Resmi Gazete'de yayımlandı. Bankaların çağrı merkezini arayanlara reklam dinletmesi de yasaklandı.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu, bankaların çağrı merkezlerinin hizmet kalitesini ölçme konusunda yeni düzenlemeyi yaşama geçirdi. Resmi Gazete'de yayınlanan yönetmeliğe göre, çağrı merkezlerinin reklam gibi yöntemlerle müşteriyi telefonda bekletmesi engellenecek. Müşterinin işlem süresinin uzatılmaması için yeni önlemler yaşama geçirilirken, 60 yaş ve üstü çağrı merkezi temsilcisine doğrudan ulaşacak.

Yönetmelikte öne çıkan düzenlemeler:

  • 60 yaş üstü doğrudan müşteri temsilcisine bağlanacak.
  • Kart iptal talepleri, başka bir birime yönlendirilmeden alınacak.
  • Aramalarda reklam gibi yöntemlerle arama süresi uzatılamayacak.
  • Müşteriye reklam amaçla aramalar ise Pazar günleri hariç sabah saat 9 ile akşam saat 8 arası yapılacak.
  • Aranmamasını isteyen müşteri bir daha aranamayacak.
  • Küfür, hakaret, çağrı merkezi temsilcisinin şahsına yönelik tehdit içeren üslupta konuşan kullanıcı ile yapılan görüşme çağrı merkezi temsilcisi tarafından sonlandırılabilir.
  • 120 saniyeyi geçen görüşmeler ayrıca kayıt altına alınacak.
  • Bankalar çağrı merkezlerine gelen aramaların kayıtlarını saklayacaklar ve bu kayıtlar yetkili kuruluşlar tarafndan damgalanacak.
  • Ulusal düzeyde gerçekleşen salgın, kriz ve afet hallerinde, bu maddede aranan hizmet seviyesi oranlarının sağlanamaması aykırılık olarak değerlendirilmez. Bununla birlikte, banka acil ve beklenmedik durum planı kapsamında çağrı merkezinden sunulan hizmetin belirli bir kalitede sürekliliğini sağlayacak şekilde gerekli aksiyon planını önceden yapar.

Çağrı merkezi hizmet kalitesi değerlendirmesinin de banka tarafından aylık bazda yapılacağı da belirtilen yönetmelikte, "Çağrı merkezi hizmet kalitesinin belirlenebilmesi amacıyla, yüzde elli doğru bilgilendirme/doğru yönlendirme, yüzde elli iletişim (saygılı davranma, konuşma tarzı, ses tonu, empati, diksiyon, varsa kullanıcı geribildirimi) kriterleri dikkate alınarak puanlama yapılır. Puanlamaya ilişkin metodoloji detaylı bir şekilde yazılı hale getirilir" denildi.

"BDDK’dan bankalara reklam ayarı, yasaklandı!" haberi, 20 Mayıs 2020 tarihinde yazılmıştır. Ekonomi kategorisi altında bulunan BDDK’dan bankalara reklam ayarı, yasaklandı! haberi 2020 yılına aittir. Bu haberin yanı sıra sayfamızda birçok güncel bilgi ve son dakika haberler yer almaktadır. BDDK’dan bankalara reklam ayarı, yasaklandı! 2024 konusundaki bu haber içeriği objektif bakış açısının yansımasıdır. Ekonomi konusunda 26 Mayıs 2024 tarihlidir, bugüne ait güncel gelişmelerden haberdar olmak için bizi Twitter ve Facebook sayfalarımızdan takip edin.

YORUM YAZ

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
SON HABERLER
  1. 04:06 Evde uygulanabilecek bu yöntem ile sırt ağrılarına son verin!
  2. 04:04 İşte asma yaprağını doğru saklama yöntemi!
  3. 04:03 ‘Lübnan Pizzası’ deniyor, orjinali Manakish olarak satılıyor
  4. 02:01 İstanbul istedi İmamoğlu yaptı! Şehrin orman manzaralı en güzel tesisi hizmete açıldı!
  5. 01:36 Ev alacakların ya da satacakların dikkatine!
  6. 01:28 Üniversiteye hazırlananlar çevrimiçi YKS deneme sınavı dönemi başlıyor
  7. 01:26 Trafikte yeni dönem: Son tarih açıklandı!
  8. 01:23 Jüpiter ikizler burcunda: Bakın etkileri neler?
  9. 01:21 Doğuştan mutlu olan 4 burç!
  10. 01:19 Bu yöntem ödüle layık görüldü: Çay demlemenin püf noktası
  11. 01:12 Ne kadar dikkatlisiniz: İnsanların sadece yüzde 3’ü fark ediyor!
  12. 01:11 Yeşil fasulyeleri bu şekilde saklayınca 1 yıl taze kalıyor!
  13. 00:41 Sinema Tarihine Damga Vurmuş 10 Erotik Film!
  14. 00:27 Ankara'da "Büyük Emekli Mitingi" nedeniyle kapatılacak yollar belirlendi
  15. 00:19 Yeni Nostradamus Kushal Kumar, 3. Dünya Savaşı İçin Tarih Verdi! Üçüncü Dünya Savaşı Kapıda mı?
  16. 00:15 Hem ev sahibini hem kiracıyı zorda bırakan gelişme: O istisna kalktı!
  17. 00:09 DSÖ'den Korkutan Uyarı: Su Kaynaklı Bir Salgın Tehlikesi!
  18. 00:03 31 yıllık büyük şirket iflasın eşiğinde: Sektörde büyük bir şok yaşanıyor
  19. 00:03 Türkiye'nin 28 yıllık sanayi devi iflasını açıkladı
  20. 00:03 Altın ve gümüş aramak isteyenler için izin ücretlerine zam geldi! Sektör tepki gösteriyor
Ekonomi Haberleri